2018年3月，香(xiang)瑞(rui)東(dong)家樂發生了一件被(bei)業(ye)主投訴(su)(su)的(de)事情(qing)，相信很多業(ye)主都會有疑問，為什么(me)這位業(ye)主要(yao)投訴(su)(su)我們香(xiang)瑞(rui)東(dong)家樂呢(ni)？這里給大家解(jie)釋一下事情(qing)經過： 客戶投訴(su)(su)的(de)理由有以下三條[...]

2018年(nian)3月，香瑞東家樂(le)發生了一件被業主(zhu)投訴的事情，相信很多業主(zhu)都會有疑問，為(wei)什么這位業主(zhu)要(yao)投訴我(wo)們香瑞東家樂(le)呢？這里給大家解釋一下事情經(jing)過(guo)：

客戶(hu)投訴的理由(you)有以(yi)下(xia)三條：

1、裝修材料的顏色沒有符合業主的要求

2、定好材(cai)料后未發貨

3、效果圖給過一次，但不(bu)是我(wo)們(men)想要的方案，18年(nian)2月從新溝通方案后，遲遲不(bu)出效果圖

確實(shi)，這(zhe)三個原因不論是(shi)哪(na)位(wei)業主，都會認為香瑞東家樂(le)沒有給到這(zhe)位(wei)業主足(zu)夠的誠信，但事實(shi)真是(shi)這(zhe)樣(yang)嗎?

當(dang)然不(bu)是這樣，這完全是一(yi)場誤會!這位業主當(dang)時(shi)(shi)只希望收到回(hui)復并提(ti)供(gong)解(jie)決辦法，但因(yin)為當(dang)時(shi)(shi)公司領(ling)導忙于在電(dian)視臺做節目，所(suo)以沒(mei)有及(ji)時(shi)(shi)給(gei)到回(hui)復，因(yin)此導致(zhi)這位業主就產生了退定金的(de)想法。

那么最后(hou)是怎(zen)么解決的呢？以(yi)下來(lai)自(zi)這位業主(zhu)原話：

“因之前(qian)和公(gong)司(si)領帶層溝通時，對方(fang)領導一直在電視臺做節目(mu)，所(suo)(suo)以沒有(you)及時給(gei)我(wo)回復，我(wo)誤以為公(gong)司(si)不(bu)給(gei)回復，所(suo)(suo)以了解事(shi)情緣由后，這里面(mian)的誤會在此(ci)發申明(ming)解釋一下，并且，我(wo)也把(ba)我(wo)朋友介(jie)(jie)紹(shao)到香(xiang)瑞公(gong)司(si)裝修，對香(xiang)瑞公(gong)司(si)售前(qian)售中的服務我(wo)首先是認可的，否則(ze)也不(bu)會介(jie)(jie)紹(shao)客(ke)戶。今天所(suo)(suo)有(you)誤會都已經妥善解決，祝香(xiang)瑞公(gong)司(si)越辦越好(hao)，客(ke)戶滿意越來越高。”

在這里東家樂(le)小編想說：

1、東(dong)家樂(le)所選的(de)裝(zhuang)修(xiu)材(cai)(cai)(cai)料一切(qie)以環保為出發點，再者由于東(dong)家樂(le)是直(zhi)接跟材(cai)(cai)(cai)料廠(chang)家合作。因此一時間沒有符(fu)合業主期望的(de)材(cai)(cai)(cai)料顏色是可以理解的(de)，

2、正常(chang)情況下，裝(zhuang)修材料要(yao)發貨的前提是業主需要(yao)先(xian)支付一(yi)部(bu)分(fen)裝(zhuang)修費(fei)用，因為(wei)這部(bu)分(fen)裝(zhuang)修費(fei)用是用來購買(mai)裝(zhuang)修材料。

3、當(dang)(dang)時業主一(yi)心想(xiang)的是(shi)退(tui)定(ding)金，根本不(bu)理設(she)(she)計老(lao)(lao)師(shi)(shi)們(men)，設(she)(she)計老(lao)(lao)師(shi)(shi)們(men)沒(mei)有(you)決(jue)策權，而當(dang)(dang)時領導們(men)因為工作之事在忙(mang)，所以業主沒(mei)有(you)收到(dao)回復。

4、東家(jia)樂(le)(le)對(dui)待(dai)每一(yi)位業(ye)主都是一(yi)樣(yang)的要求(qiu)，就是“有誠(cheng)信、負責任，真正(zheng)讓老(lao)百姓(xing)做(zuo)到放心(xin)(xin)，省(sheng)心(xin)(xin)省(sheng)心(xin)(xin)更省(sheng)錢”，所以希(xi)望(wang)各位業(ye)主也不用擔心(xin)(xin)，既然選擇了我們香瑞東家(jia)樂(le)(le)，我們香瑞東家(jia)樂(le)(le)必(bi)奉陪到底，用心(xin)(xin)服務好每一(yi)位業(ye)主。

另(ling)外，對于一家誠信經營的(de)(de)企業來說(shuo)，誰都不想(xiang)看到(dao)(dao)此(ci)類事情的(de)(de)發生，雖(sui)然只是一場誤(wu)會(hui)，由此(ci)東家樂也會(hui)正(zheng)視自己(ji)的(de)(de)疏忽，提升對自身(shen)的(de)(de)要求，堅決做到(dao)(dao)更好的(de)(de)服務好每(mei)一位客戶。

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